Les clés du dialogue hiérarchique

La qualité des échanges entre les différents acteurs de l’entreprise, à chacun
de ses niveaux, est primordiale tant pour entretenir compétitivité, innovation
et performance que pour préserver le confort émotionnel de tous ses membres.
Or, les hommes et les femmes qui la composent, s’ils sont bien sur le même
bateau, ne sont pas forcément sur les mêmes ponts, avec les clivages et
difficultés de communication qui en résultent. La méthode des trois contrats
permet de retrouver un dialogue top/down - bottom/up transversal, à la fois
constructif, sain et efficace. Ce livre en explicite le fonctionnement et la
mise en pratique, illustrée par de nombreux exemples. Il intéressera toute
personne – manager, RH, salarié, dirigeant, élu des différents comités – qui
veut agir et influencer positivement le processus des échanges, notamment en
situations problématiques.

« A travers ses recherches, son expérience et ses connaissances scientifiques,
Madeleine Laugeri a su développer un modèle simple, qui permet d’améliorer
radicalement le teamwork. (...) Les clés du dialogue hiérarchique s’appliquent
quels que soient les objectifs et apportent des améliorations significatives
et durables. »
Extrait de la préface de Curt Blattner Directeur de la Recherche et du
Développement, Nestlé Product Technology Center, Orbe-Suisse